Aynı anda onlarca kişinin konuştuğu bir operasyon merkezinde, dip dibe çalışan personelin telefonun ucundaki müşteriye odaklanması ciddi bir operasyonel zorluktur. Yan masadaki sesin müşteriye gitmesi hem marka imajını zedeler hem de çalışan verimliliğini düşürür. Gürültü yönetimini sağlayamayan firmalar, yüksek personel sirkülasyonu ve müşteri memnuniyetsizliği ile karşı karşıya kalır.
Gürültü kaosunu çözmenin yolu, mimariyi baştan tasarlamak değil, doğru mobilya seçimidir.
Çağrı Merkezi Masalarında Akustik Panel Seçimi
Çağrı merkezi masaları seçilirken en kritik bileşen, masaların arasındaki bölücü panellerdir. Standart suntalam paneller sesi yansıtarak gürültüyü daha da karmaşık hale getirir. Bunun yerine ses yutma katsayısı yüksek, en az 18 mm kalınlığında akustik keçe veya özel kumaş kaplı, içi sünger dolgulu MDF paneller kullanılmalıdır. Bu paneller, ortamdaki yüksek frekanslı insan sesini soğurarak yan masadaki uğultunun çalışma alanına sızmasını engeller.
Panel yüksekliği de ses yalıtımında belirleyici bir faktördür. Masa tablasından yukarıya doğru en az 50 cm yüksekliğinde tasarlanan bölücüler, çalışanların göz teması kurmasını engellerken ses dalgalarının doğrudan yayılmasının önüne geçer. Böylece her çalışan için bağımsız birer mikro ofis alanı yaratılmış olur.
Ölçü, Yerleşim ve Ergonomi Kriterleri
Bir çağrı merkezi müşteri temsilcisi günde ortalama 8-10 saatini masa başında geçirir. Bu yoğun çalışma temposunda, masanın yüksekliği standart olarak 74-75 cm olmalıdır. Ancak asıl gözden kaçan detay, sandalyenin geriye çekilme mesafesidir. Masalar arası geçiş koridorlarında ve arkada en az 90 cm hareket alanı bırakılması iş güvenliği ve konfor açısından zorunludur. Daha dar alanlar, çalışanların fiziksel olarak sıkışmış hissetmesine yol açar.
Kablo karmaşası ise gizli bir verimlilik düşmanıdır. Her masada bilgisayar kasası veya ince istemci (thin client), çift monitör, kulaklık ve IP telefon kabloları bulunur. Masa tablasına entegre edilmiş alüminyum priz kutuları ve masa altından geçen sac kablo kanalları, bu karmaşayı tamamen gizler. Bu sistemler temizlik esnasında kabloların süpürge darbeleriyle zarar görmesini de engeller.
Uzun Ömürlü Yatırım İçin Malzeme Seçimi
Yoğun sirkülasyonun olduğu bu alanlarda darbelere en çok maruz kalan yerler masa kenarlarıdır. 2 mm kalınlığındaki darbe emici PVC kenar bantları (soba bantları değil, poliüretan tutkallı kenar bantlama işlemi), masanın köşelerden soyulmasını ve nem alıp şişmesini önler. Masa yüzeyinde ise çizilmeye ve parlamaya dayanıklı, kolay temizlenebilen melamin kaplama tercih edilmelidir. Aşırı parlak cilalı ahşap kaplamalar, yapay ışık altında gözü yoracağı için çağrı merkezlerine uygun değildir.
Dayanıklı metal taşıyıcı ayaklar ve frenli ray sistemine sahip kesonlar, uzun vadeli mobilya maliyetinizi yarı yarıya düşürür.
Projenize en uygun, ses yalıtımlı ve fonksiyonel çağrı merkezi masaları seçeneklerini incelemek için malzemeatlas.com platformunu ziyaret edebilir, kurumsal mimari ekibimizden yerleşim planı desteği alabilirsiniz.
